Gestion de la variabilité de l'allocation des ressources dans la modélisation et l'exécution des processus

La modélisation des processus d'entreprise comme un "enchaînement de tâches", sans prise en compte de la problématique de l'estimation des ressources disponibles par rapport à la charge entrante (réelle), conduit à empiler des processus parallèles sur des ressources, en considérant qu’elle seront toujours disponibles. La question de l'accès concurrent de plusieurs processus et instances de processus sur les mêmes ressources n'a pas été traitée dans l’ingénierie des processus métier, ni prise en compte par les moteurs de workflow quant à leurs exécutions. Ainsi, la responsabilité d'arbitrage entre les tâches qui doivent être traitées en priorité et celles qui peuvent être retardées est reportée sur les acteurs de l'organisation qui doivent réaliser ces tâches. Par conséquent, la réelle charge de travail des ressources (acteurs) est opaque pour le système de gestion de workflow ainsi que pour les managers auxquels incombe la responsabilité de bonne exécution et de la performance des processus métiers. Pour palier ce problème une modélisation du travail entrant par les différents canaux de communication rendrait plus transparent le processus d’affectation de travail. C’est dans ce cadre que s’inscrit notre travail car la majorité des modèles et systèmes de workflow est basée sur le concept de rôle (Role-based allocation) (Russell et al., 2004), (Kumer et al,. 2002).